Políticas de Cambios y Devoluciones

• Garantía Legal:

En caso de defecto o falla de fábrica, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 meses, desde la fecha de compra.

Importante: cuentas con 3 días continuos desde la fecha de llegada del pedido o retiro en sucursal para notificar cualquier falla de fábrica que tenga el producto. Pasado ese plazo, los daños serán atribuibles a terceros automáticamente y no serán cubiertos a menos de que sea evidente el defecto o falla de fábrica.

El plazo anteriormente señalado sólo aplica para compras con despacho,

• Cambio de productos comprados en la página web:

Si quieres cambiar un producto comprado en la página web, puedes hacerlo dentro de los primeros 5 días corridos a partir de la fecha de compra. Para esto debes escribirnos un correo a contacto@elefanteazull.com con asunto: Cambio - N° de pedido. Adjunta un pantallazo de la boleta y escríbenos en el correo: tu comuna, región, el producto que tienes para cambiar y por cual quieres cambiarlo. Te responderemos indicando las instrucciones para el cambio.

*Si es un regalo que recibiste (es decir, tu no hiciste la compra), no tendrás la boleta para adjuntarla, ya que esta se envía al correo del comprador, por lo que en el correo de cambio debes indicar lo mencionado anteriormente y además el nombre completo o correo electrónico de quien hizo la compra, para así poder ubicar el n° de boleta y gestionar el cambio sin problema.

A tener en cuenta: Debes hacernos llegar en perfecto estado, completo, sin daños, manchas ni arrugas. Una vez recibido el producto, corroboraremos que esté impecable y en óptimas condiciones para proceder al cambio. Aceptado el cambio, deberás elegir un producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia en ese caso). Los gastos de envío asociados al cambio, tanto para enviar, como para recibir el producto, corren por cuenta del cliente.

• Devoluciones:

Las compras realizadas en la página web no tienen derecho a retracto.

No realizamos devoluciones de dinero.

• Importante:

*Packs o Sets de productos comprados a un precio promocional (con descuento), no tienen opción de cambio. (No se pueden cambiar por separado los productos que lo componen ni tampoco el Pack promocional completo).

*Productos comprados bajo el servicio de Personalización de nombre, no tienen opción de cambio.

*Lo comprado en la página web se puede cambiar de forma online, a través del correo contacto@elefanteazull.com pagando los despachos respectivos o de forma presencial en nuestra tienda.