Politicas Generales

Politicas de Envios

Cada pedido corresponde a un despacho.

EL PLAZO DE ENVIO ES DE 5 A 12 DIAS HABILES!

*EL ENVIO NO ESTA INCLUIDO EN EL VALOR FINAL

1) Al hacer tu compra en Elefante Azull, tu pedido se agendara y se enviará  a domicilio en la dirección ingresada, pero es posible que, si tu comuna es más alejada, no se pueda entregar en el domicilio, porque no tienen cobertura o porque no encuentran la dirección y es posible que se redireccione a la Sucursal, Agencia, PickUp más cercano. Esto es algo que no está en nuestras manos, no tenemos injerencia sobre esto, depende 100% de la empresa de transportes a cargo de tu despacho.

La empresa a cargo del despacho¬†har√° dos intentos de entrega sin costo¬†en tu domicilio; si la segunda vez no es posible entregar tu compra, se devolver√° y deber√°s costear otro env√≠o.¬†El segundo intento de entrega se efect√ļa¬†en un d√≠a distinto al del primer intento de entrega y sujeto a¬†la disponibilidad de la empresa de despacho.¬†

2)¬†Los despachos¬†no se pueden programar¬†a una hora o d√≠a espec√≠fico, las entregas se realizan durante todo el d√≠a y llegan a los distintos destinos seg√ļn la organizaci√≥n y ruta definido por la log√≠stica¬†del transportista. Elefante Azull¬†¬†no tiene informaci√≥n sobre la hora o d√≠as en las que se entregar√°n los pedidos, por eso les enviamos los c√≥digos de seguimiento, para que de esa forma¬†rastreen su pedido¬†y¬†se mantengan atentas al estado de los mismos y as√≠ facilitar una entrega exitosa. Generalmente, los horarios de reparto son de lunes a viernes de 9 a 20 hrs, hay algunas empresas que reparten los s√°bados, pero es variable, por eso es importante hacerle seguimiento a diario a tu pedido para mantenerte informada.¬†

Si no hay gente 24/7 o conserjería en tu domicilio, debes pedir despacho a sucursal.

3)¬†Si requieres que vaya a una¬†Sucursal,¬†porque no te encuentras siempre en tu domicilio, porque es una direcci√≥n de dif√≠cil acceso o porque tu domicilio cumple con los puntos 3, 4 o 5 explicados a continuaci√≥n, se debe enviar a sucursal, entonces¬†en el momento en¬†que efect√ļes tu compra¬†(hazlo inmediatamente una vez pagado tu pedido),¬†env√≠anos un correo a contacto@elefanteazull.com¬† con asunto: n¬ļ de pedido ¬†- enviar a sucursal, indicando que requieres despacho a¬†Sucursal¬†para modificarlo. Te responderemos con las opciones de sucursales disponibles para tu comuna.

Recuerda que, una vez que llegue tu pedido a la Sucursal, permanecerá sólo 4 días hábiles ahí, por lo que deberás ir lo antes posible a retirar para evitar que se devuelva y tener que costear otro despacho. 

No puedes elegir la empresa por la cual se realiza tu despacho, eso define automáticamente dependiendo de tu ubicación y no está sujeto a cambio o elección posterior al pago.

4)¬†La empresa a cargo de tu despacho tocar√°¬†la puerta, cit√≥fono o timbre de la casa (seg√ļn sea el caso),¬†si nadie contesta a la puerta el pedido podr√≠a devolverse.¬†Las¬†empresas de transporte no tiene la obligaci√≥n¬†de llamar¬†por tel√©fono¬†al destinatario, por tanto,¬†si tu domicilio¬†no tiene timbre o algo f√°cil para acceder o comunicarse,¬†elige sucursal¬†y as√≠ evitas inconvenientes con la entrega. Lo mismo con hacer esperar al repartidor, recuerda que esa persona est√° repartiendo cientos de paquetes,¬†si pedimos entrega a domicilio debemos ser responsables y emp√°ticos, por lo mismo,¬†por favor, s√≥lo pide despacho a domicilio si tienes conserjer√≠a 24/7 o si siempre hay gente en tu domicilio, evita malos ratos e inconvenientes con tu entrega.

5) Pueden existir algunos sectores dentro de las comunas más rurales, alejadas o menos céntricas, en donde las empresas de transporte no reparten a Domicilio, por tanto el sistema lo cambiará a Sucursal, Agencia o Punto Pickup mas cercano automáticamente, ya que las empresas de transporte tiene sus límites de zonas de reparto, los cuales no conocemos con anticipación ni tampoco podemos revertir estos cambios a sucursal.

6) No es posible entregar en pasajes cerrados con portón que no tengan timbre/citófono directo a la casa, te recomendamos elegir Sucursal para evitar problemas con la entrega de tu pedido.

7)¬†No es posible entregar en¬†direcciones ubicadas en¬†calles sin n√ļmero (s/n),¬†Parcelas, Sitios, Lotes, Carreteras, o Km. En ese caso lo m√°s probable es que se devuelva el pedido y en el mejor de los casos¬†se redireccionar√° autom√°ticamente a la Sucursal m√°s cercana. Es algo que no est√° en nuestras manos, si no que son las empresas de transporte¬†quienes no accede a entregar en ese tipo de direcciones y es por eso que ellos mismos, al no entregar en esos destinos, lo devuelven o lo¬†cambian a Sucursal, por lo miso, si es tu caso env√≠alo directamente a sucursal, as√≠ te evitas el riesgo de que lo devuelvan.

8) Es responsabilidad del cliente estar pendiente de su envío, por tanto, si el pedido es devuelto por la empresa de transporte a remitente (ya sea por dirección incorrecta, plazo cumplido en sucursal, no hay quien reciba, problemas con la entrega, etc.), es el cliente quien tiene que costear el nuevo despacho.

9)¬†No se puede¬†modificar un pedido, juntar, cambiar o agregar productos a un pedido pagado que¬†a√ļn no ha sido despachado, sin embargo, una vez que recibas tu compra, puedes hacer los cambios que requieras sin ning√ļn problema.

10) En Elefante Azull siempre cumpliremos con los plazos estipulados, pero no somos responsables por los atrasos o incumplimiento de plazos por parte de las empresas de transporte, a pesar de esto, siempre estamos atentos para ayudarte frente a cualquier problema que tengas con tu envío. Si tienes alguna duda, escríbenos a contacto@elefanteazull.com ♡ 

Politicas de cambio y devolución

En caso de defecto o falla de fábrica, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 meses, desde la fecha de compra.

Importante:¬†cuentas con¬†10 d√≠as continuos¬†desde la fecha de llegada del pedido o retiro en sucursal¬†para notificar¬†cualquier¬†falla de f√°brica que tenga el producto. Pasado ese plazo, los da√Īos ser√°n atribuibles a terceros¬†autom√°ticamente y no ser√°n cubiertos a menos de que sea evidente el defecto o falla de¬†f√°brica.

* Las compras realizadas en tienda y en la página web no tienen derecho a retracto. 

* No realizamos devoluciones de dinero.

Preguntas Frecuentes

Cada pedido corresponde a un despacho.

1) Al hacer tu compra en Elefante Azull, tu pedido se enviará automáticamente a domicilio en la dirección ingresada, pero es posible que, si tu comuna es más alejada, no se pueda entregar en el domicilio, porque no tienen cobertura o porque no encuentran la dirección y es posible que se redireccione a la Sucursal, Agencia, PickUp más cercano. Esto es algo que no está en nuestras manos, no tenemos injerencia sobre esto, depende 100% de la empresa de transportes a cargo de tu despacho.

La empresa a cargo del despacho¬†har√° dos intentos de entrega sin costo¬†en tu domicilio; si la segunda vez no es posible entregar tu compra, se devolver√° y deber√°s costear otro env√≠o.¬†El segundo intento de entrega se efect√ļa¬†en un d√≠a distinto al del primer intento de entrega y sujeto a¬†la disponibilidad de la empresa de despacho.¬†

2)¬†Los despachos¬†no se pueden programar¬†a una hora o d√≠a espec√≠fico, las entregas se realizan durante todo el d√≠a y llegan a los distintos destinos seg√ļn la organizaci√≥n y ruta definido por la log√≠stica¬†del transportista. Elefante Azull¬†¬†no tiene informaci√≥n sobre la hora o d√≠as en las que se entregar√°n los pedidos, por eso les enviamos los c√≥digos de seguimiento, para que de esa forma¬†rastreen su pedido¬†y¬†se mantengan atentas al estado de los mismos y as√≠ facilitar una entrega exitosa. Generalmente, los horarios de reparto son de lunes a viernes de 9 a 20 hrs, hay algunas empresas que reparten los s√°bados, pero es variable, por eso es importante hacerle seguimiento a diario a tu pedido para mantenerte informada.¬†

Si no hay gente 24/7 o conserjería en tu domicilio, debes pedir despacho a sucursal.

3)¬†Si requieres que vaya a una¬†Sucursal,¬†porque no te encuentras siempre en tu domicilio, porque es una direcci√≥n de dif√≠cil acceso o porque tu domicilio cumple con los puntos 3, 4 o 5 explicados a continuaci√≥n, se debe enviar a sucursal, entonces¬†en el momento en¬†que efect√ļes tu compra¬†(hazlo inmediatamente una vez pagado tu pedido),¬†env√≠anos un correo a contacto@elefanteazull.com¬† con asunto: n¬ļ de pedido ¬†- enviar a sucursal, indicando que requieres despacho a¬†Sucursal¬†para modificarlo. Te responderemos con las opciones de sucursales disponibles para tu comuna.

Recuerda que, una vez que llegue tu pedido a la Sucursal, permanecerá sólo 4 días hábiles ahí, por lo que deberás ir lo antes posible a retirar para evitar que se devuelva y tener que costear otro despacho. 

No puedes elegir la empresa por la cual se realiza tu despacho, eso define automáticamente dependiendo de tu ubicación y no está sujeto a cambio o elección posterior al pago.

4)¬†La empresa a cargo de tu despacho tocar√°¬†la puerta, cit√≥fono o timbre de la casa (seg√ļn sea el caso),¬†si nadie contesta a la puerta el pedido podr√≠a devolverse.¬†Las¬†empresas de transporte no tiene la obligaci√≥n¬†de llamar¬†por tel√©fono¬†al destinatario, por tanto,¬†si tu domicilio¬†no tiene timbre o algo f√°cil para acceder o comunicarse,¬†elige sucursal¬†y as√≠ evitas inconvenientes con la entrega. Lo mismo con hacer esperar al repartidor, recuerda que esa persona est√° repartiendo cientos de paquetes,¬†si pedimos entrega a domicilio debemos ser responsables y emp√°ticos, por lo mismo,¬†por favor, s√≥lo pide despacho a domicilio si tienes conserjer√≠a 24/7 o si siempre hay gente en tu domicilio, evita malos ratos e inconvenientes con tu entrega.

5) Pueden existir algunos sectores dentro de las comunas más rurales, alejadas o menos céntricas, en donde las empresas de transporte no reparten a Domicilio, por tanto el sistema lo cambiará a Sucursal, Agencia o Punto Pickup mas cercano automáticamente, ya que las empresas de transporte tiene sus límites de zonas de reparto, los cuales no conocemos con anticipación ni tampoco podemos revertir estos cambios a sucursal.

6) No es posible entregar en pasajes cerrados con portón que no tengan timbre/citófono directo a la casa, te recomendamos elegir Sucursal para evitar problemas con la entrega de tu pedido.

7)¬†No es posible entregar en¬†direcciones ubicadas en¬†calles sin n√ļmero (s/n),¬†Parcelas, Sitios, Lotes, Carreteras, o Km. En ese caso lo m√°s probable es que se devuelva el pedido y en el mejor de los casos¬†se redireccionar√° autom√°ticamente a la Sucursal m√°s cercana. Es algo que no est√° en nuestras manos, si no que son las empresas de transporte¬†quienes no accede a entregar en ese tipo de direcciones y es por eso que ellos mismos, al no entregar en esos destinos, lo devuelven o lo¬†cambian a Sucursal, por lo miso, si es tu caso env√≠alo directamente a sucursal, as√≠ te evitas el riesgo de que lo devuelvan.

8) Es responsabilidad del cliente estar pendiente de su envío, por tanto, si el pedido es devuelto por la empresa de transporte a remitente (ya sea por dirección incorrecta, plazo cumplido en sucursal, no hay quien reciba, problemas con la entrega, etc.), es el cliente quien tiene que costear el nuevo despacho.

9)¬†No se puede¬†modificar un pedido, juntar, cambiar o agregar productos a un pedido pagado que¬†a√ļn no ha sido despachado, sin embargo, una vez que recibas tu compra, puedes hacer los cambios que requieras sin ning√ļn problema.

10) En Elefante Azull siempre cumpliremos con los plazos estipulados, pero no somos responsables por los atrasos o incumplimiento de plazos por parte de las empresas de transporte, a pesar de esto, siempre estamos atentos para ayudarte frente a cualquier problema que tengas con tu envío. Si tienes alguna duda, escríbenos a contacto@elefanteazull.com ♡